「働く」ということは・・・

もっと楽しい、明るい話題のブログを書きたい。

けれど絶賛奮闘中の”電話”の仕事は、いろいろ考えさせられることが多い。

2日と半日、奇跡的に”電話”の仕事から離れられた。

あまりの精神疲弊を苦慮してくださった別の上司が、違う仕事に一瞬引き込んでくれた。なんともありがたい話である。

しかし、どれだけ逃げようとも、”電話”の仕事はなくならない。

観念して再開。

しばらく離れていただけに、相手の冷たさ・警戒の声が心に突き刺さる。

突き刺さるとともに、そんなふうに思わせてしまった、相手を不愉快にさせてしまったことに対しても罪悪感を感じる。

大クレームを受けたことがあるので、なおさら怖い。

なるべく問い詰めないように、問い詰められないように、相手を傷つけないように、自分の会社を傷つけないように、と、ただひたすら祈りながら電話をしている。

今日、どうやら不快な思いをさせてしまったらしい。

電話は相手が見えないだけに、声のトーンや言葉遣い、スピード、話す内容、など注意することが多い。

その一部分でも相手と合わなければ、たちまち不快になるか、やんわり断られて切られるか、怒りだしてクレームになる。

相手は、いわゆる「働いている人」であった。

ふと、この人たちも私も、なんで「働いて」いるんだろうと思った。

電話での不快な思いは、書店時代に私もたくさん経験した。

どちらかといえば「不快になった」立場。

今考えると、そんなにいきりたつ必要なんてなかったのに。

「働いている」人は、とかく「自分の」利益、状況、行く末、に重点を置く。

相手がいないと、自分にお金は入ってこないのに、相手が見えない立場で働く人はなおさらである。

ひるがえって、接客業のアルバイトの方の電話の受け答えは、正社員のそれよりも格段に素晴らしい。

「相手に寄り添っている」受け答えなのだ。

正社員の電話は「判断」が主で、重要・不要しかない。

なんで「働いて」いる？

生活のため？

お金のため？

生きるため？

丁寧な受け答えをしてくださった電話の中に、答えを見た気がした。

「誰かの支えになるため」

相手がいるから、自分がいる。

自分がいるから、相手がいる、のではない。

働かなくても、生きてはいける。

それでも人が働くのは、「誰かを支えることで、自分が支えられる」からだと思う。

オレオレ詐欺とか、電話での勧誘とか。

個人情報も厳しい、せちがらい世の中だけれど。

それでも快く応えている人は、きっと「誰かを支えて」いる。

そんな人を騙すような詐欺は、心底許せない。

残念ながら不快に感じてしまう人は、昔の私のように、自分が働くことの意義、が「自分だけの中で完結」してしまっているのだろう。

不快な思いをさせてしまって、申し訳ない気持ちでいっぱいである。

それでも今日も救いの手を差し伸べてくださった方に、心からお礼を言いたい。

そしてそのぶん、私も働くことで「誰かを支えたい」と一層強く感じた、今日の”電話”だった。

＊＊＊今週末・金～日曜日は久しぶりの旅行！明けて月曜日はなぜか急きょ決まった面接！！次回の更新は来週の火or水曜日になります。楽しい話題にしたいです！！＊＊＊